Assistant / Assistante administration des ventes
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Wolfgantzen, 68, Haut-Rhin, Grand Est
- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone. - Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures établies. - Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires au traitement des dossiers. - Investiguer les problématiques liées aux livraisons déjà effectuées en s'appuyant sur les données disponibles dans les ERP et les différents outils internes. - Coordonner les échanges avec les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, ADV, finance.) afin d'identifier l'origine des anomalies. - Proposer une solution adaptée avec l'appui du responsable si nécessaire. - Informer les clients de l'avancement de leur dossier et assurer une communication régulière. - Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, conformément aux procédures internes. - Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations et des flux. - Vous justifiez d'une expérience dans la gestion des flux de commandes et du service clients, idéalement acquise sur l'ensemble du cycle de commande : saisie, suivi, livraison, facturation et gestion des retours. - Vous êtes à l'aise avec les[...]
